Comm-Link du 22/04/13 – Mise à jour du service clients

Salutations citoyens,

De grandes choses sont prévues pour Star Citizen cette semaine, mais avant de faire une annonce importante, nous souhaitons éclaircir certaines choses et vous aider à résoudre quelques problèmes courants liés au service client. Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte RSI ou si vous avez une question, veuillez lire ce qui suit !

 

Chris Roberts sur Reddit

Nous sommes heureux d’annoncer que Chris Roberts prendra part à une nouvelle session de questions / réponses sur Reddit ce vendredi ! Chris sera disponible à partir de 18h30 (heure de Paris) pour répondre aux questions sur Star Citizen et sa carrière. Nous vous fournirons le lien quand la session débutera !

 

Comptes non liés

Si vous avez soutenu Star Citizen via Kickstarter ou le site alternatif en octobre 2012 et que vos packs n’apparaissent pas sur votre compte, veuillez contacter admin@cloudimperiumgames.com et indiquer le maximum de détails dont vous disposez. Nous comptons faire en sorte que le jeu soit répertorié sur les comptes de tous les utilisateurs d’ici la transition sur le nouveau site, mais nous aurons besoin de votre aide !

 

Problème sur le forum

Nous sommes conscients que certains utilisateurs ayant un trait d’union dans leur nom ne peuvent pas se connecter aux forums RSI. Si vous êtes concerné, veuillez envoyer un email à admin@cloudimperiumgames.com en précisant votre nom d’utilisateur pour que nous puissions régler ce problème !

 

Modification des packs

Si vous comptez modifier vos packs et opter pour un autre niveau ou des crédits, veuillez patienter jusqu’à ce que le nouveau site RSI soit en ligne. Le nouveau site vous permettra de procéder aisément à ces changements vous-même.

 

Envoi des cartes manquantes

Si vous avez reçu un message indiquant que nous n’avons pas reçu vos frais de livraison ou que nous n’avons pas vos coordonnées, veuillez d’abord vérifier la page de votre compte. Si les frais de livraison y sont indiqués, envoyez un email avec vos coordonnées à admin@cloudimperiumgames.com. S’il n’y a aucun frais de livraison, veuillez acheter l’add-on electroskin à $5 et envoyer un email à admin@cloudimperiumgames.com afin de demander à ce qu’il soit appliqué à votre commande.

 

Changement d’adresse verrouillé

Les cartes de citoyens ont été envoyées et votre adresse de livraison est verrouillée ! Nous ne sommes actuellement plus en mesure de modifier votre adresse. Si votre adresse a été modifiée depuis la dernière fois que l’avez mise à jour sur le site de RSI, la meilleure chose à faire est de demander à votre bureau de poste local de faire suivre le colis à votre domicile.

 

Assurance à vie

Il y a eu énormément de questions ces derniers jours au sujet des assurances à vie. Vous bénéficiez d’une assurance à vie liée à votre compte pour tout achat effectué avant le 26 novembre 2012. De plus, tout compte ayant reçu un cadeau de quelqu’un ayant effectué un achat avant le 26 novembre bénéficiera également d’une assurance à vie sur tous ses vaisseaux. Pour de plus amples détails, consultez la FAQ ici. Nous ne pouvons actuellement pas vérifier de comptes individuels.

 

Questions sur le jeu

Veuillez noter que l’adresse admin@cloudimperiumgames.com ne doit pas être utilisée pour les questions sur le jeu lui-même. Posez-les plutôt sur le forum officiel. Le forum est géré à la fois par des modérateurs volontaires et des employés de Cloud Imperium qui seront heureux de répondre à vos questions sur le jeu, sa date de sortie et si oui ou non il disposera des fonctionnalités qui vous intéressent. Nous sommes également toujours à l’écoute de vos suggestions sur la façon d’améliorer le jeu !

 

Arbalète SotA

Beaucoup d’entre vous ont soutenu Shroud of the Avatar et Star Citizen et se demandent quand leur arbalète en édition limitée apparaitra sur leur compte. L’équipe de SotA est toujours très occupée suite au succès de leur campagne de financement mais nous travaillerons avec eux dans les semaines à venir afin de lier les comptes. Lorsque ce sera fait, vous pourrez sélectionner votre adresse mail donc il n’y a aucun souci si vous avez utilisé des données de contact différentes pour les deux jeux.

 

L’Aurora

Tous les citoyens se posent la question : quand pourrons-nous voir l’Aurora ? Wingman a la réponse :